Внешние услуги: согласие заказчика
и учёт каждого сеанса
Визиты приходящих врачей, массаж, ЛФК и другие услуги исполнителей со стороны оформляются заказом у проживающего: услуга, исполнитель, дата, число сеансов, цена и плательщик. Заказ уходит в работу после согласия заказчика — в личном кабинете или по телефону с отметкой сотрудника. Каждый оказанный сеанс записывается отдельно; при оплате со счёта проживающего начисление создаётся на дату оказания.
От заказа до оказанного сеанса
1 · Администратор
Заказ визита или курса
Во вкладке «Финансы» карточки проживающего в блоке «Внешние услуги» кнопка «Заказать» открывает панель: услуга с ценой из справочника, исполнитель (подставляется по умолчанию), дата и время визита, кто платит, число сеансов и цена за сеанс. Итог курса считается сразу. После «Отправить на согласие» заказ получает статус «Ждёт согласия».
2 · Заказчик
Согласие в личном кабинете
Заказчику с доступом к финансам на главной личного кабинета показывается блок «Нужно ваше согласие»: услуга, исполнитель, дата визита, число сеансов, итоговая сумма и способ оплаты. Ответ «Согласен» переводит заказ в «Запланирован», отказ — в «Отказ клиента». При согласии по телефону администратор отмечает «Согласовано по телефону»; в заказе сохраняются способ, время и сотрудник.
3 · Администратор
Отметка оказанного сеанса
После визита кнопка «Оказано» открывает форму: дата оказания, цена сеанса, для курса — дата и время следующего сеанса, заключение исполнителя (фото или PDF, необязательно). При оплате со счёта стоимость сеанса начисляется на дату оказания, при оплате родными напрямую начисления нет.
В день визита
У проживающего появляется задача ухода «Подготовить к визиту» за 30 минут до назначенного времени, с исполнителем и временем визита. Медик видит все внешние визиты дня в блоке «Визиты сегодня» на экране обходов: время, услугу, проживающего с комнатой и исполнителя.
Курс сеансов: отметка и начисление по каждому визиту
После первого сеанса в строке заказа — дата следующего визита и «Сеанс 2 из 10»; после последнего заказ получает статус «Оказан».
- При оплате со счёта каждый сеанс — отдельное начисление на дату оказания с подписью «Внешняя услуга: Массаж общий, сеанс 1 из 10».
- Заказчику с доступом к финансам приходит уведомление «Состоялся визит специалиста».
- В заказе сохраняются условия, способ согласия, время и автор отметки.
Кто платит — указывается в заказе
Со счёта проживающего
Каждый оказанный сеанс начисляется на счёт проживающего на дату оказания.
Родные напрямую исполнителю
Условия, согласие и ход курса сохраняются в заказе, начисления на счёт проживающего нет.
В счёте за месяц
Оставшиеся сеансы с оплатой со счёта входят в счёт за месяц отдельной строкой.
Вопросы о внешних услугах
Как ведётся справочник услуг и исполнителей?
В разделе «Настройки» → «Тарифы и услуги» у разовой услуги включается признак «Внешняя услуга» и выбирается исполнитель по умолчанию. На вкладке «Исполнители» указываются название или ФИО, телефон и услуги исполнителя. В заказе доступны активные внешние услуги, у которых есть исполнитель.
Можно ли изменить цену сеанса?
Цена за сеанс подставляется из справочника и меняется в заказе. При отметке «Оказано» цену конкретного сеанса можно поправить: начисление создаётся по фактической цене. Бесплатный сеанс, например первичный осмотр, отмечается с ценой 0 ₽.
Что если заказчик отказался или визит отменён?
Отказ в личном кабинете переводит заказ в статус «Отказ клиента». Согласовать заказ можно не позже дня визита, после этого он оформляется заново. Пока заказ ждёт согласия или запланирован, администратор отменяет его; у начатого курса — «Отменить оставшиеся сеансы»: оказанные сеансы и их начисления сохраняются.
Куда попадает заключение специалиста?
Файл, приложенный при отметке «Оказано», сохраняется в документах проживающего как медицинский документ с защищённым доступом: «Заключение: услуга, дата». Медик с правом вносить назначения видит его на экране обходов в блоке «Новые заключения» и после внесения назначений отмечает «Назначения внесены».
Кто оформляет заказы?
Заказ, отметку согласия по телефону, «Оказано» и отмену выполняют сотрудники с правом «Управление услугами»; по умолчанию это администратор учреждения, менеджер заселения и роль «Финансы». Заказы видят сотрудники с правом «Просмотр финансов». В личном кабинете отвечает заказчик с доступом к финансам.
Внешние услуги в вашем пансионате
На показе разберём справочник исполнителей, заказ курса, согласие заказчика и учёт сеансов.